Senior Customer Service Agent (m/w/x)

Your Role

  • Du verantwortest bei OptioPay den Customer Service im B2C-Geschäft.
  • Du kümmerst dich hands-on um Anliegen der Nutzer über E-Mail, Chat und am Telefon und optimierst diese Kanäle.
  • Du entwickelst beste Servicekonzepte für unterschiedliche Kundengruppen und setzt sie erfolgreich um.
  • Du sorgst entsprechend unseren Datenschutzbestimmungen für einen vertraulichen Umgang mit dem Kunden.
  • Du bist Teil eines cross-funktionalen Teams und dein Feedback ist wichtig um unseren Service zu gestalten und zu optimieren.
  • Du betrachtest jeden Kundenkontakt als eine Gelegenheit, um die Produkte von OptioPay zu positionieren.

Your Profile

  • Du brennst dafür, bei Kunden neben einem exzellenten Service auch einen WOW-Effekt zu schaffen, den sie nicht erwarten.
  • Du bringst fundierte Erfahrung in Customer Experience & Service, CRM-Tools und Operations mit.
  • Du bist analytisch und lösungsorientiert. Du arbeitest zielorientiert und nutzt Erkenntnisse aus dem Kundenservice zur stetigen Optimierung.
  • Du bringst ein intuitives technologisches Verständnis mit und freust dich darauf, unser Produkt und unseren Service kennenzulernen und zu vermitteln.
  • Du bist sehr gut organisiert, setzt Prioritäten und übernimmst Verantwortung.
  • Du liebst es in einem kleinen Team zu arbeiten.
  • Du beherrscht exzellentes Deutsch in Schrift und Sprache, sprichst Englisch oder möchtest es vertiefen.

Our Offer

  • Ein hohes Maß an Verantwortung und Gestaltungsspielraum
  • Ein großartiges Büro direkt an der Spree mit Blick über ganz Berlin
  • Ein internationales und hoch motiviertes Teams von mehr als 50 Leuten
  • Diverse Team-Events, denn der Spaß darf nicht zu kurz kommen!

About OptioPay

OptioPay ist ein auf Open Banking und Auszahlungen spezialisierter Finanztechnologiedienstleister für kundenzentrierte Mehrwertlösungen. OptioBanking ermöglicht personalisierte und vorteilhafte Finanzempfehlungen auf Basis technologischer Analysen von zuvor freigegebenen Bankdaten. Kunden profitieren von vorteilhaften Spar- und Finanzempfehlungen wie höherwertigen Gutscheinen, Cash-Back oder Vertragsoptimierungen. Beispielsweise können dadurch Steuererleichterungen für Kindergeld, Mehrwert-Gutscheine bei 150 Partnern sowie Empfehlungen für günstigere Stromanbieter oder vorteilhafte Anlagemöglichkeiten präsentiert werden.

Aktuell gehören DZ Bank, Sparkasse, Commerzbank, Hessische Landesbank, HDI, AXA, Fonds Finanz, Deutsche Post zu den Top 100 Unternehmenskunden. Das FinTech wurde 2014 von Marcus Börner und Oliver Oster in Berlin gegründet, beschäftigt rund 50 Mitarbeiter aus 24 Ländern und ist operativ in DACH tätig.

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